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Diseño de experiencias
Diseño y desarrollo de un modelo de experiencia utilizando el Marco de las 5Cs.
Medición, evaluación, diseño y capacitación en torno a los resultados.
Nuestro método
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Habilitar
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Descubrir
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Intervenir
Habilitar
No los dejaremos solos en este proceso, no basta con entregar metodologías para intervenir equipos o procesos, es clave asegurarnos de que todos están preparados para afrontar los cambios.
- Capacitación
- Intervenciones grupales
- Propuestas para bajar información
Descubrir
Mediante la aplicación de herramientas de investigación cuantitativas y cualitativas será posible identificar y diagnosticar el escenario inicial, logrando conocer el contexto del entorno, del equipo y usuarios que forman parte del proceso.
- Focus group
- Entrevistas
- Observaciones
- Encuestas (presenciales, online, telefónicas)
- Cliente incógnito
- Levantamiento de viaje
Intervenir
Entendiendo el contexto y conociendo en detalle a los procesos y usuarios que forman parte de este escenario, llega el momento de involucrarnos y en conjunto crear las metodologías y herramientas ad hoc que formarán parte de la intervención.
- Protocolos de atención
- Pautas de comportamientos
- Procedimientos
- Co creación Modelo de servicio
- Diseño (Rediseño) Experiencia de servicio / Usuario
Focos de investigación
Experiencia
Experiencias positivas y significativas en nuestros clientes generan vínculos más estables y duraderos. Sin embargo, monitorear estas experiencias y mejorar desempeños es una tarea de compleja comprensión y gestión para cualquier compañía.
¿Conocemos las emociones que experimentan nuestros clientes al interactuar con los productos/servicios entregados?
¿Qué tan conectada está la compañía con el concepto de experiencia del cliente?
¿Con sus reales expectativas?
